Le prix CRM est un critère de choix parmi les plus considérés pour un logiciel CRM et fait également partie des principaux freins à son adoption par les entreprises (TPE et PME). Pourtant, un logiciel de management de la relation client représente un investissement rentable pour ces structures, car il augmente la productivité des collaborateurs, entraîne une réduction des coûts et contribue à la hausse du chiffre d’affaires. Avant de se lancer dans l’acquisition d’un tel système, il convient de mesurer le rapport entre son coût initial et l’éventuel retour sur investissement. Pour ce faire, il est indispensable de connaître les tarifs des outils CRM.
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Concrètement, combien coûte un logiciel CRM ?
L’établissement d’un budget est incontournable dans le cadre d’un projet CRM. Lors de cette étape, vous devez prendre en compte les différents postes de dépenses induits par la mise en place d’un système GRC dans votre organisation. Autrement, vous risquez d’avoir de mauvaises surprises.
1️⃣ prix CRM / Les frais d’abonnement à l’éditeur de la solution
Le coût de l’abonnement constitue le poste de dépenses le plus évident. Il est lié aux solutions hébergées dans le Cloud. Ce type de logiciel CRM a l’avantage de permettre une mise en œuvre rapide. Il limite aussi l’investissement initial, car il n’est pas nécessaire de mettre en place une nouvelle infrastructure informatique. L’abonnement peut être basé sur :
✅ Le nombre de contacts du fichier clients
✅ Le nombre d’e-mails envoyés
✅ Le nombre d’utilisateurs
✅ Le nombre de fonctionnalités souhaitées.
Il existe un autre mode d’acquisition : l’achat de licences. Cette option requiert un budget de départ plutôt conséquent, car en plus de devoir installer une licence sur chaque poste d’utilisateur, il est nécessaire de se procurer du matériel dédié.
Néanmoins, avec un système On-Premise, le prix CRM peut être amorti sur plusieurs années.
2️⃣ L’audit des besoins en interne
L’analyse des besoins au sein de votre organisation est déterminante pour la réussite d’un projet, car elle vous aide à vous orienter vers une solution adaptée. En effet, cette étape vous permet de définir précisément vos attentes par rapport aux besoins identifiés en interne. Si vous la négligez, vous risquez de vous retrouver avec une interface dotée de fonctions superflues qui augmenteront son tarif.
3️⃣ Les coûts de déploiement et d'installation du CRM
Lors de l’évaluation du coût d’un CRM, plusieurs éléments doivent être pris en compte :
Frais d’installation : Varient selon le logiciel choisi, allant de 1 000€ à 50 000€ selon la complexité du projet. Un CRM de gamme moyenne nécessite généralement un investissement d’environ 10 000€. Ce budget couvre :
✅ La création du compte
✅ La configuration du modèle de données
✅ La mise en place du routage
✅ L’apprentissage et l’accompagnement au démarrage
Coûts d’intégration : Lier le CRM aux autres plateformes de l’entreprise peut être complexe. Chaque intégration demande plusieurs jours de travail, avec un coût pouvant dépasser 10 000€ si plusieurs intégrations sont nécessaires.
6️⃣ La formation, l’assistance et les frais engendrés par les mises à jour du logiciel
C’est un passage obligé, car la formation CRM favorise l’adoption par vos collaborateurs et accélère sa prise en main. Son coût est fonction de plusieurs facteurs, notamment la complexité du logiciel et le nombre de users. L’assistance est un autre poste de dépenses qui doit retenir votre attention. Il faut savoir que le SAV n’est pas forcément compris dans le prix CRM.
7️⃣ Il existe aussi des frais cachés dans le prix CRM ⚠️
C’est un passage obligé, car elle favorise l’adoption par vos collaborateurs et accélère sa prise en main. Son coût est fonction de plusieurs facteurs, notamment la complexité du logiciel et le nombre de users du CRM.
L’assistance est un autre poste de dépenses qui doit retenir votre attention. Il faut savoir que le SAV n’est pas forcément compris dans le prix CRM. Pour bénéficier d’un support, il est parfois nécessaire de débourser un supplément.
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Quel budget allouer pour un projet CRM ?
Si le budget pour un projet CRM va dépendre des besoins spécifiques de chaque entreprise et de divers critères, on peut estimer une fourchette basée sur la taille de l’entreprise et les besoins CRM d’une société :
Prenons en compte l’exemple de 3 entreprises ayant une taille et des besoins différents :
Pour une petite entreprise avec des besoins simples, un CRM en cloud est souvent la meilleure solution.
✅ Type de solution : CRM en mode SaaS (Cloud)
✅ Nombre d’utilisateurs : 10
✅ Budget annuel : 10 000 € – 30 000 €
Les entreprises de taille moyenne qui nécessitent des intégrations avec un ERP et des automatisations avancées doivent prévoir un budget plus conséquent.
✅ Type de solution : CRM cloud avec intégration ERP
✅ Nombre d’utilisateurs : 20
✅ Budget annuel : 50 000 € – 150 000 €
Les grandes entreprises ayant des besoins spécifiques optent souvent pour une solution on-premise ou un CRM cloud avec une forte personnalisation.
✅ Type de solution : CRM on-premise ou cloud personnalisé
✅ Nombre d’utilisateurs : 100+
✅ Budget annuel : 250 000 € – 1 000 000 €+
Zoom sur les prix des CRM les plus utilisés sur le marché en 2025
1️⃣ Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM est un outil de gestion de la relation client (GRC) conçu pour s’adapter aux besoins des entreprises, qu’il s’agisse de ventes, marketing ou service client. Chaque activité dispose de son propre module dédié.
Fonctionnalités clés
✔️ Automatisation des processus de vente
✔️ Suivi des campagnes marketing
✔️ Gestion des tickets, listes et opportunités
Tarifs modulables
💰 Sales : à partir de 54,80 € / utilisateur / mois
💰 Marketing : à partir de 1 265 € / client / mois
💰 Customer Service : à partir de 42,20 € / utilisateur / mois
2️⃣ Prix CRM Sage
Sage CRM est un outil polyvalent, adapté à toutes les entreprises, intégrant des fonctionnalités pour les ventes, le marketing et le service client.
Fonctionnalités principales
✔️ Gestion et suivi des campagnes
✔️ Analyse des performances des campagnes e-mailing
✔️ Planification des tickets, devis, commandes et catalogues
Tarifs flexibles
💰 Online Essential : 30 € / utilisateur / mois
💰 Online Pro : 55 € / utilisateur / mois
Sage CRM offre une solution évolutive qui s’adapte aux besoins de votre entreprise, avec un tarif en fonction des fonctionnalités choisies.
3️⃣ Les tarifs de Divalto
Divalto CRM est conçu pour accompagner les entreprises dans la gestion de leur relation client, force de vente et service après-vente.
Fonctionnalités principales
✔️ Suivi et gestion des opportunités commerciales
✔️ Automatisation des processus de vente
✔️ Planification des interventions et gestion du SAV
Tarification sur demande
Le prix de Divalto CRM varie en fonction des besoins et du niveau de personnalisation souhaité. Une demande de devis est nécessaire pour obtenir un tarif adapté à votre entreprise.
4️⃣ Prix CRM de Zoho
Zoho CRM est un outil complet qui s’adapte aux besoins des entreprises pour la gestion des ventes, du marketing et du service client.
Fonctionnalités principales
✔️ Automatisation des ventes et suivi des leads
✔️ Gestion des campagnes marketing et reporting avancé
✔️ Intégration multicanal (e-mail, téléphone, réseaux sociaux)
Tarifs accessibles
💰 Standard : 20 € / utilisateur / mois
💰 Professional : 35 € / utilisateur / mois
💰 Enterprise : 50 € / utilisateur / mois
💰 Ultimate : 65 € / utilisateur / mois
5️⃣ Coûts de Pipedrive
Pipedrive est un CRM commercial spécialement conçu pour les PME, permettant une gestion efficace du pipeline de vente et des processus commerciaux.
Fonctionnalités principales
✔️ Gestion du pipeline de vente et des affaires
✔️ Automatisation des ventes
✔️ Analyses et rapports détaillés
✔️ Suivi des e-mails et des communications
Tarifs adaptés aux besoins
💰 Essentiel : 14,90 € / utilisateur / mois
💰 Avancé : 27,90 € / utilisateur / mois
💰 Professionnel : 49,90 € / utilisateur / mois
💰 Power : 64,90 € / utilisateur / mois
💰 Entreprise : 99 € / utilisateur / mois
6️⃣ Prix de NoCRM
noCRM.io est un CRM commercial intuitif, spécialement conçu pour aider les équipes de vente à gérer efficacement leurs leads et opportunités.
Fonctionnalités principales
✔️ Suivi des leads et du pipeline commercial
✔️ Automatisation des tâches et rappels
✔️ Collaboration en équipe et reporting avancé
✔️ Intégration avec d’autres outils de productivité
Tarifs flexibles
💰 Starter Kit : 12 € / utilisateur / mois
💰 Sales Expert : 22 € / utilisateur / mois
7️⃣ Tarifs du CRM de Monday.com
Monday.com propose Monday Sales CRM, une plateforme idéale pour les TPE et PME, permettant une gestion fluide des ventes et de la relation client.
Fonctionnalités principales
✔️ Gestion des prospects et des pipelines de vente
✔️ Suivi des commandes et des performances commerciales
✔️ Personnalisation des workflows et automatisations
Tarifs adaptés aux besoins
💰 Basique : 10 € / utilisateur / mois
💰 Standard : 14 € / utilisateur / mois
💰 Pro : 24 € / utilisateur / mois
💰 Entreprise : Tarif sur demande
8️⃣ Coûts de Salesforce
Salesforce est un CRM avancé offrant une large gamme de fonctionnalités pour optimiser la gestion des ventes et la collaboration des équipes.
Fonctionnalités principales
✔️ Gestion des contacts et des opportunités commerciales
✔️ Prévision et suivi des ventes
✔️ Collaboration et automatisation des processus
Tarifs selon la licence
💰 Starter : 25 € / utilisateur / mois
💰 Professional : 80 € / utilisateur / mois
💰 Enterprise : 165 € / utilisateur / mois
💰 Unlimited : 330 € / utilisateur / mois
💰 Unlimited+ : 500 € / utilisateur / mois
9️⃣ Tarifs Freshsales
Freshsales a été conçu pour répondre aux besoins des organisations de petite taille. Il s’avère efficace pour :
✔️ La génération et le management des leads ainsi que du pipeline commercial ;
✔️ L’automatisation du marketing ;
✔️ Le reporting.
Freshsales est disponible dans une version gratuite. Plusieurs plans payants sont aussi proposés. Le coût CRM de Freshsales s’élève à :
💰 15€ par utilisateur par mois avec le plan Growth ;
💰 39€ par utilisateur par mois avec le plan Pro ;
💰 69€ par utilisateur par mois avec le plan Enterprise.
🔟 Prix du CRM Axonaut
Axonaut est une plateforme qui combine CRM et ERP. En l’utilisant, les TPE et les PME peuvent espérer optimiser :
- La gestion commerciale ;
- La gestion des devis et des factures :
- La gestion des campagnes ;
- Le ticketing.
Axonaut est décliné dans 3 formules payantes :
- 69,99 euros par utilisateur par mois ;
- 48,99 euros par utilisateur par mois si 1 an d’engagement ;
- 41,99 euros par utilisateur par mois si 2 ans d’engagement.
Ces tarifs CRM sont dégressifs en fonction du nombre de users.
1️⃣1️⃣ Prix du CRM Hubspot
HubSpot propose une solution complète qui répond aux besoins de toutes les sociétés, qu’elles soient en pleine croissance ou déjà bien établies. Cette suite CRM regroupe tout ce dont vous avez besoin pour développer votre société, le tout proposé sous forme d’offre groupée avec des réductions attractives. Voici un aperçu détaillé des différentes suites, des fonctionnalités qu’elles offrent, ainsi que de leurs tarifs :
Les Suites :
Suite Pro : Les tarifs commencent à 1 580 €/mois ou 18 952 €/an.
Suite Entreprise : Les prix CRM commencent à 4 785 €/mois ou 57 411 €/an.
Les features par Suite :
Marketing Hub
Sales Hub
Service Hub
CMS Hub
Operations Hub
Commerce Hub
Nos conseils pour rentabiliser le prix de votre CRM
Le prix CRM constitue un important investissement. Néanmoins, vous pouvez le rentabiliser en appliquant les conseils suivants.
Pensez utilisateurs et clients tout au long de votre projet
Les dépenses ne pourront pas être rentabilisées si vos collaborateurs boudent la nouvelle interface. Il est de ce fait essentiel d’impliquer les employés dès le début de votre projet CRM. Vous réduirez de cette manière les réticences et favoriserez l’adoption du système au sein de votre organisation.
Par ailleurs, au lieu de faire une fixation sur le prix CRM, focalisez-vous sur les avantages pour vos clients.
Créez un cahier des charges CRM précis et fixez des objectifs
Ne faites surtout pas l’impasse sur la rédaction d’un cahier des charges CRM. Ce document vous permettra de bien cadrer votre projet et maximisera vos chances de faire un choix qui répond parfaitement à vos besoins. Le prix CRM sera rapidement rentabilisé avec un logiciel qui comporte exclusivement des fonctionnalités utiles.
Veillez aussi à définir en amont les objectifs de la mise en place d’une solution de GRC dans votre structure.
En plus du prix du CRM, investissez dans la formation de vos équipes
L’importance de la formation pour les users d’un outil de GRC a déjà été évoquée précédemment. Elle permet à vos collaborateurs d’acquérir les compétences nécessaires pour manipuler la solution au quotidien. Or, plus ceux-ci l’exploiteront pour réaliser leurs tâches, mieux le prix CRM sera rentabilisé.
On distingue 2 types de formation :
- initiale. Elle est destinée aux nouveaux utilisateurs de votre CRM ;
- … Et continue. Elle permet d’actualiser les compétences de votre personnel suivant les évolutions du système.
Couplez le prix de votre CRM à une offre d’intégration
Apogea est un intégrateur CRM PME dans la mise en place de leur CRM depuis plus de 20 ans. Sollicitez nos services pour rentabiliser davantage votre prix CRM. Nous disposons d’une expertise approfondie en matière de logiciels de gestion de la relation client. Nous pouvons ainsi vous aider à choisir la solution la mieux adaptée à vos besoins.
Nous sommes particulièrement compétents pour l’intégration de Microsoft Dynamics 365 CRM et de Sage CRM. Si leurs prix CRM ne sont pas les moins chers qui existent sur le marché, ils sont toutefois largement compensés par les nombreux avantages procurés par ces solutions. Confiez leur intégration à Apogea pour déployer pleinement leur potentiel !